Юридическая компания «Деметра-Эксперт»
СИТУАЦИЯ НА СТАРТЕ
Юридические услуги — сложный продукт. Еще сложнее перевести его в цифровую среду. Необходимо учитывать множество нюансов, ведь каждый клиент это новая ситуация, новые условия для компании.
Чтобы помочь компании быстро и просто рассказать клиентам об услугах компании, о важных моментах и особенностях взаимодействия и ведения дел мы провели большое исследование.
Целью данного исследования был сбор и анализ информации о целевой аудитории, рынке, трендах и общей ситуации. Мы детально изучили потребности пользователей, поведение конкурентов и лучшие практики в современном юридическом сегменте.
Результатом данного исследования была большая презентация для руководства заказчика, в которой мы рассказали о рынке, пользователях, конкурентах, тенденциях.
Мы проанализировали желания, сомнения и потребности пользователей, составили портреты типичных представителей целевой аудитории.
Построили конверсионную воронку, детально описали все целевые действия пользователей и их возможные контакты с компанией по разным каналам.
Представили подробную детализированную карту пользовательского пути (CJM), в которой прописали наши рекомендации и требования по контенту и функционалу для каждой страницы сайта.
ЗАДАЧИ ДЛЯ WBSTAR
Основная сложность заключалась в том, как выбрать наиболее важную для пользователя информацию. Практически все сведения были необходимыми и должны помочь принять решение о сотрудничестве с компанией.
Некоторые услуги предназначались одновременно для юридических и физических лиц. Как сделать страницы удобными для всех категорий?
Второй момент — упрощение коммуникации пользователей и юристов. Необходимо максимально упростить контакт с компанией, предоставить необходимые сведения и шаблоны документов.
Мы вооружились нашими знаниями, картой CJM и спроектировали прототипы всех страниц сайта.
ДИЗАЙН И ПРОГРАММИРОВАНИЕ
Разработали UI KIT, где описали дизайн всех основных блоков сайта и их параметры.
Определились с типографикой и цветовой гаммой, наиболее подходящей для компаний юридического сектора. Постарались сделать не слишком «официально».
Установили и настроили CMS, добавили необходимый функционал. На основе прототипов подготовили все необходимые основные и второстепенные страницы сайта.
Отредактировали тексты и подготовили графические материалы и видео. Разместили все материалы на сайте.
ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА
Реализована адаптивная верстка. Страницы подстраиваются автоматически под все основные виды разрешений устройств.
Мобильное меню появляется при небольшом скролле наверх — упростили задачу для пользователей по переходу на другие страницы.
Список необходимых документов пользователи могут скачать с сайта компании, что существенно разгрузит операторов.
Разместили всю необходимую информацию в визуально выделенных блоках. Скрыли или переместили второстепенную информацию во вкладки. Основную информацию выделили визуально.
Реализовали полноэкранный поиск и возможность быстрого доступа к контактам и специальным предложениям компании.
Добавили анимацию важных информационных блоков и форм обратной связи. Обеспечили поступление заявок от клиентов на телефоны и электронную почту сотрудников компании.
Предусмотрели возможность для компании делиться успешными проектами, делами. Добавили блоки текстовых и видео отзывов клиентов компании на страницы услуг.
Предоставили компании возможность управления маркетинговыми инструментами и активностью в социальных сетях.
Добились главного — пользователь на расстоянии всего одного клика от компании.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
«Деметра-Эксперт» получила мощный маркетинговый инструмент для продвижения бренда, удобное управление системой, информационную и техническую поддержку ресурса.
Клиенты могут ознакомиться с услугами компании, скачать необходимые документы, получить правовую информацию и увидеть ответы на свои вопросы.
Позвонить с сайта и оформить заявку онлайн — всего один клик.
БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ
По нашей задумке и проекту, сайт должен содержать большое количество видеоматериалов компании, отзывов пользователей и материалы юридической направленности.
Подготовка таких материалов требует существенных временных и финансовых затрат. Мы работаем над этим в тесном сотрудничестве с руководством компании. По готовности мы обязательно их опубликуем.
Необходимо анализировать пути и поведение пользователей, конверсию и другие важные метрики для корректировки стратегии развития сайта, обеспечивать поддержку пользователей, публиковать различные полезные материалы, успешные кейсы.
Необходимо разработать комплексную маркетинговую стратегию. Вести контентную активность в социальных сетях, заинтересовывать пользователей и выстраивать позиционирование и позитивное отношение к бренду.
Все это — скоро реализуем, ведь, как вы уже поняли, что сайт — это процесс, и каждая следующая итерация готовится после анализа результатов предыдущей.
Конечно, нельзя забывать о безопасности данных сайта и пользователей — своевременно обновлять программный код дополнительных компонентов и системы управления, периодически выполнять резервное копирование и проверку на возможные уязвимости.
